Refund policy
Politique de remboursement
Nous voulons que vous soyez 100% satisfait de votre commande ! Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours et vous offrons un remboursement sous certaines conditions.
Retours
- Délai de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre demande de retour.
- État des produits : Pour être éligible à un retour, les articles doivent être non utilisés et dans leur état d'origine (emballage intact, étiquettes intactes).
- Produits non retournables : Les articles ouverts, utilisés ou endommagés ne sont pas éligibles pour un remboursement ou un échange, sauf en cas de défaut de fabrication.
Processus de retour
- Contactez-nous à par e-mail pour nous informer de votre intention de retourner un produit. Veuillez inclure votre numéro de commande et les raisons du retour.
- Une fois votre demande validée, vous recevrez un bon de retour avec les instructions sur la manière de retourner l’article.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons fait une erreur dans l'expédition.
Remboursements
- Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons à un remboursement complet du montant de l'achat sur le mode de paiement utilisé.
- Délai de remboursement : Vous recevrez votre remboursement dans un délai de 7 à 10 jours après réception de votre retour.
- Si vous avez payé des frais de livraison, ces frais ne sont pas remboursés, sauf si nous avons fait une erreur dans l'expédition.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, nous vous conseillons de faire un retour pour remboursement et de passer une nouvelle commande sur notre site.
Produits défectueux
Si un produit est défectueux, nous nous engageons à le remplacer gratuitement ou à vous offrir un remboursement complet, y compris les frais de retour. Nous vous demandons de nous contacter dans les plus brefs délais (dans un délai de 7 jours après réception) pour signaler tout problème lié au produit.
Pourquoi acheter chez nous en toute confiance ?
Votre satisfaction est notre priorité ! Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement, notre équipe est là pour vous aider à chaque étape. N’hésitez pas à nous contacter !